Protezzjoni Trust & Support — Sommarju Rapidu

It-tindif ta’ Rozie jinkludi protezzjoni Trust & Support għal ħsara fiżika aċċidentali kkawżata mill-ħaddiem tat-tindif tiegħek waqt is-servizz ibbukkjat, b’kopertura tar-responsabbiltà sa €1,000,000 għal kull inċident. Japplikaw termini, eskluzjonijiet, rekwiżiti ta’ evidenza u perjodi ta’ żmien għar-rappurtar.

Din il-protezzjoni mhijiex garanzija awtomatika li kull telf, ħsara, korriment, ilment jew talba se tiġi aċċettata jew imħallsa. Kwalunkwe talba hija suġġetta għal dawn it-Termini, it-termini tal-polza tal-assigurazzjoni applikabbli, ir-rekwiżiti ta’ evidenza, l-eskluzjonijiet, il-perjodi ta’ żmien għar-rappurtar u r-reviżjoni minn Rozie u/jew l-assiguratur, il-broker, l-amministratur tat-talbiet jew il-persuna awtorizzata li tittratta t-talbiet rilevanti.

Biex jagħmel talba, l-Utent għandu jirrapporta l-kwistjoni minnufih, jipprovdi evidenza raġonevolment suffiċjenti, u jikkoopera mal-proċess ta’ reviżjoni.

Eżempji ta’ materji li jistgħu ma jkunux koperti jinkludu ħsara li ma ġietx ippruvata li ġiet ikkawżata direttament mill-ħaddiem tat-tindif, attivitajiet ta’ londri jew ta’ kura tal-ħwejjeġ, trasferiment ta’ żebgħa, serq, atti intenzjonati, ħsara preeżistenti, tiġrib normali, servizzi barra mill-Ordni Ikkonfermat, u telf indirett jew konsegwenzjali.

Il-kundizzjonijiet sħaħ huma stabbiliti fil-Klawsola 8.13 — Protezzjoni Trust & Support u Assigurazzjoni.

Termini u Kundizzjonijiet

Aġġornat l-aħħar: 12 ta’ Mejju 2026

Rozie™ (“Rozie”) hija proprjetà ta’ SIA “ROZIE” u operata minnha, irreġistrata fir-Repubblika tal-Latvja bl-indirizz irreġistrat fi 18, Nomales Street, Aizkraukle, Distrett ta’ Aizkraukle, LV-5101, il-Latvja; indirizz tal-email: [email protected] (“tagħna”, “aħna”).

Dawn it-Termini jikkostitwixxu ftehim legalment vinkolanti (“Ftehim”) bejnek u bejnna, li jirregola l-aċċess tiegħek għal Rozie u l-użu tagħha u r-relazzjoni bejnek u bejnna. Billi toħloq kont, tniżżel, taċċessa jew tuża Rozie, tibgħat jew taċċetta talba għal servizz, tikkonferma Ordni, jew tuża Rozie b’xi mod ieħor, taqbel li tosserva u li tkun marbut b’dawn it-Termini, inklużi t-termini dwar l-ipproċessar tad-data personali. Għandek tirrevedi dawn it-Termini bir-reqqa qabel tuża Rozie. Jekk ma taqbilx ma’ dawn it-Termini, m’għandekx taċċessa jew tuża Rozie.

Dawn it-Termini jikkonsistu fit-Taqsimiet li ġejjin:

• Ġenerali
• Reġistrazzjoni tal-Membri
• Reġistrazzjoni tal-kont tal-Fornitur tas-Servizz
• Reġistrazzjoni tal-kont tal-Utent
• Provvista tas-Servizzi
• Reċensjonijiet u Valutazzjonijiet
• Mġiba pprojbita
• Prezz tas-Servizzi, miżata ta’ Rozie u proċedura tal-ħlas
• Politika ta’ kanċellar u rimbors
• Liċenzjar, proprjetà intellettwali u pproċessar tad-data personali
• Regoli kontra l-ħasil tal-flus
• Responsabbiltà u rinunzja ta’ responsabbiltà
• Riżoluzzjoni tat-tilwim
• Validità tal-Ftehim u terminazzjoni
• Dispożizzjonijiet varji
• Sostituzzjoni tal-Fornitur tas-Servizz

1. Ġenerali

1.1.

Rozie hija suq online u pjattaforma diġitali għall-utenti (“Membri”) li joffru servizzi (“Fornituri tas-Servizz”) u utenti li jitolbu servizzi bħal dawn (“Utenti”). Il-Membri jistgħu jikkomunikaw, jirreklamaw, jordnaw servizzi, jħallu reċensjonijiet u jitolbu servizzi addizzjonali permezz ta’ Rozie. Il-lista tat-tipi possibbli ta’ servizzi (“Servizzi”) li jistgħu jiġu offruti permezz ta’ Rozie mhijiex limitata u tista’ tiġi emendata minna minn żmien għal żmien.

1.2.

Bħala l-fornitur tas-suq diġitali ta’ Rozie u tal-pjattaforma tal-IT, aħna ma nipprovdux, ma noħolqux, ma niffornux, ma nikkontrollawx, ma nwasslux u ma nippossedux xi Servizzi ta’ tindif. Rozie tipprovdi pjattaforma diġitali, ibbukkjar, faċilitazzjoni tal-ħlas, appoġġ tal-klijenti, servizzi amministrattivi u servizzi relatati tal-IT. Is-servizzi tal-pjattaforma ta’ Rozie huma pprovduti minn SIA “ROZIE”, kumpanija Latvjana, b’mod remot permezz ta’ infrastruttura bbażata fuq l-internet.

Rozie toffri informazzjoni u pjattaforma biex jinkisbu Servizzi, iżda ma tipprovdix u mhijiex bi ħsiebha tipprovdi Servizzi ta’ tindif hi stess u ma taġixxix bħala bejjiegħ bl-imnut, impjegatur, aġent, subkuntrattur jew Fornitur tas-Servizz ta’ xi tip.

Rozie hija pjattaforma fejn l-Utenti jistgħu jibgħatu talba għal Servizzi, li taġixxi bħala stedina lill-Fornituri tas-Servizz biex jibgħatu Offerta formali. Kuntratt legalment vinkolanti (“Ordni Ikkonfermat”) jiġi format biss meta Utent jaċċetta Offerta speċifika minn Fornitur tas-Servizz. F’dak il-mument, il-Membri jidħlu f’kuntratt direttament ma’ xulxin. Aħna mhux parti mill-kuntratt tas-servizzi ta’ tindif bejn l-Utent u l-Fornitur tas-Servizz.

Il-Fornitur tas-Servizz mhuwiex impjegat minna u ma jaġixxix bħala subkuntrattur, aġent jew rappreżentant tagħna, iżda jipprovdi s-Servizzi lill-Utenti bħala kuntrattur indipendenti.

Ħlief kif espressament stabbilit f’dawn it-Termini jew kif meħtieġ mil-liġi applikabbli, Rozie tiċħad ir-responsabbiltà u l-obbligu għall-prestazzjoni attwali tas-Servizzi ta’ tindif mill-Fornituri tas-Servizz, inkluż, iżda mhux limitat għal, kwalunkwe garanzija jew kundizzjoni ta’ servizzi tajbin u magħmula b’mod professjonali, tal-idoneità għal skop partikolari jew tal-konformità mal-liġijiet u r-regolamenti applikabbli għall-Fornitur tas-Servizz.

1.3.

Sabiex wieħed jirreġistra bħala Fornitur tas-Servizz jew jitlob Servizzi bħala Utent, il-proċedura ta’ reġistrazzjoni rilevanti trid titlesta. Rozie tista’ titniżżel u tintuża mingħajr ħlas.

1.4.

Aħna intitolati naqsmu mal-awtoritajiet tat-taxxa rilevanti kwalunkwe informazzjoni meħtieġa taħt id-Direttiva tal-Kunsill (UE) 2021/514 tat-22 ta’ Marzu 2021 li temenda d-Direttiva 2011/16/UE dwar il-kooperazzjoni amministrattiva fil-qasam tat-tassazzjoni, inkluż iżda mhux limitat għal kwalunkwe korrispettiv imħallas jew ikkreditat lill-Fornitur tas-Servizz b’rabta mal-attivitajiet imwettqa permezz ta’ Rozie. Meta l-Fornitur tas-Servizz ma jipprovdix l-informazzjoni meħtieġa taħt id-Direttiva msemmija hawn fuq, aħna intitolati: (i) li nittermnaw dawn it-Termini; u (ii) li nipprevjenu lill-Fornitur tas-Servizz milli jerġa’ jirreġistra fuq Rozie sakemm il-Fornitur tas-Servizz ma jipprovdix l-informazzjoni mitluba.

1.5. Tifsira ta’ “assigurat”, “protett”, “kopert” u kliem simili

Referenzi fuq Rozie, is-sit web ta’ Rozie jew l-applikazzjoni ta’ Rozie għal “assigurat”, “inti assigurat”, “protett”, “kopert”, “assigurazzjoni”, “kopertura”, “protezzjoni Trust & Support” jew kliem simili jfissru li l-ibbukkjar eliġibbli tat-tindif jista’ jinkludi aċċess għall-protezzjoni Trust & Support deskritta fil-Klawsola 8.13.

Meta kliem bħal dan jidher qabel ma Ordni jiġi kkonfermat, jiddeskrivi protezzjoni disponibbli għall-ibbukkjar eliġibbli tat-tindif ta’ Rozie u ma jfissirx li l-Utent diġà għandu kopertura qabel ma jinħoloq Ordni Ikkonfermat u l-Miżata applikabbli ta’ Trust & Support tiġi ċċarġjata bħala linja separata jew bħala parti mill-ammont totali pagabbli.

Kliem bħal dan ma jfissirx li kull telf, ħsara, korriment, ilment jew talba huma awtomatikament koperti, aċċettati jew imħallsa. Kwalunkwe talba hija suġġetta għal dawn it-Termini, it-termini tal-polza tal-assigurazzjoni applikabbli, l-eskluzjonijiet, ir-rekwiżiti ta’ evidenza, il-perjodi ta’ żmien għar-rappurtar u r-reviżjoni minn Rozie u/jew l-assiguratur, il-broker, l-amministratur tat-talbiet jew il-persuna awtorizzata li tittratta t-talbiet rilevanti.

Il-protezzjoni Trust & Support tapplika biss għal ibbukkjar eliġibbli u biss meta jiġu ssodisfati l-kundizzjonijiet applikabbli.

Għall-finijiet ta’ kliem li jidher quddiem il-pubbliku, “il-ħaddiem tat-tindif tiegħek” ifisser il-Fornitur tas-Servizz indipendenti magħżul għall-Ordni Ikkonfermat rilevanti. Ma jfissirx li l-Fornitur tas-Servizz huwa impjegat minn Rozie jew jaġixxi bħala aġent, subkuntrattur jew rappreżentant ta’ Rozie.

2. Reġistrazzjoni tal-Membri

2.1.

Sabiex tirreġistra kont ta’ Rozie, trid tkun individwu ta’ mhux inqas minn 18-il sena jew entità legali eżistenti validament u tkun kapaċi tidħol f’relazzjonijiet kuntrattwali, inkluż li jkollok l-awtorità li tirrappreżenta entità legali u tikkonkludi ftehim f’isimha.

2.2.

Tista’ tirreġistra kont billi tuża n-numru tat-telefon, l-email u l-password tiegħek, jew billi tuża pjattaforma ta’ netwerking soċjali, bħal Facebook jew Google.

2.3.

Aħna impenjati li nżommu Rozie suq mingħajr frodi u li ngħinu lill-Utenti jiksbu Servizzi professjonali minn Fornituri tas-Servizz responsabbli. Bl-istess mod, nitolbu li l-Utenti josservaw in-normi tas-sikurezza definiti f’dawn it-Termini.

2.4.

Il-Membri għandhom jittrattaw lil xulxin b’rispett f’kull interazzjoni. Għandek issegwi l-liġijiet kollha applikabbli u r-rekwiżiti statutorji u m’għandekx tittratta lil Membri oħra b’mod differenti minħabba l-etniċità, l-oriġini nazzjonali, ir-reliġjon, l-orjentazzjoni sesswali jew is-sess tagħhom.

2.5.

M’għandekx tassenja, tiżvela jew b’xi mod ieħor tittrasferixxi l-kont tiegħek ta’ Rozie lil xi parti terza. Jekk nissuspettaw li din il-kundizzjoni nkisret, nirriżervaw id-dritt li nissospendu l-kont tiegħek għat-tul tal-investigazzjoni.

2.6.

Għandek tinnotifikana minnufih jekk għandek xi raġuni biex tissuspetta li l-informazzjoni tal-login tiegħek intilfet, nsterqet jew intużat b’xi mod ieħor jew tista’ tintuża minn partijiet terzi mhux xierqa. Int responsabbli għall-attivitajiet imwettqa permezz tal-kont tiegħek ta’ Rozie.

2.7.

Għandek tipprovdi informazzjoni eżatta, kompluta u aġġornata meħtieġa matul il-proċess ta’ reġistrazzjoni u żżomm l-informazzjoni tal-kont tiegħek ta’ Rozie aġġornata fil-ħin kollu waqt li tużah.

2.8.

Meta tagħżel id-data li fiha tistenna li jiġu pprovduti s-Servizzi jew tikkonferma Talba għal data partikolari, nirrakkomandaw bil-qawwa li tagħżel bir-reqqa u tibbukkja l-jum u l-ħin l-aktar konvenjenti għalik. Inkella, tapplika l-Politika ta’ kanċellar u rimbors.

2.9.

Il-Fornituri tas-Servizz huma biss responsabbli għall-obbligi tat-taxxa tagħhom u għad-determinazzjoni ta’ liema taxxi jindikaw, jekk applikabbli.

2.10.

Komunikazzjonijiet tal-marketing. Meta tirreġistra kont ta’ Rozie billi tipprovdi l-indirizz tal-email tiegħek, taqbel li tirċievi materjal tal-marketing, newsletters, offerti, messaġġi promozzjonali u komunikazzjonijiet kummerċjali oħra minna bl-email u permezz ta’ mezzi oħra li int tkun ipprovdejt.

Tista’ tirrifjuta li tirċievi komunikazzjonijiet tal-marketing fi kwalunkwe ħin. Tista’ tagħmel dan billi taġġorna l-preferenzi fis-settings tal-profil tiegħek fl-applikazzjoni ta’ Rozie, billi tikklikkja fuq il-link biex tikkanċella s-sottoskrizzjoni li hemm f’kwalunkwe wieħed mill-emails tal-marketing tagħna, jew billi tikkuntattja t-tim tal-appoġġ tagħna.

Ir-rifjut tal-komunikazzjonijiet tal-marketing mhux se jaffettwa l-messaġġi relatati mas-servizz, tranżazzjonali u tal-kont li għandna bżonn nibagħtulek b’rabta mal-użu tiegħek ta’ Rozie, bħal konferma tal-ibbukkjar, notifiki tal-ħlas, twissijiet tas-sigurtà u aġġornamenti importanti ta’ dawn it-Termini.

3. Reġistrazzjoni tal-kont tal-Fornitur tas-Servizz

3.1.

Sabiex jiġu rreġistrati fuq Rozie, il-Fornituri tas-Servizz iridu jlestu proċedura ta’ verifika. Matul din il-proċedura, jista’ jintalab li tipprovdi informazzjoni dwar l-apparat użat waqt il-verifika, ritratt tiegħek, ritratt tad-dokument tal-identifikazzjoni tiegħek u informazzjoni oħra relatata.

3.2.

Għandek tipprovdi informazzjoni kompluta, eżatta u aġġornata dwar it-tipi ta’ Servizzi li int lest tipprovdi; ċertifikazzjonijiet meħtieġa u rikonoxximenti oħra relatati mas-Servizzi mitluba; il-lokalità; u kwalunkwe informazzjoni rilevanti oħra mitluba minn Rozie. Int responsabbli li żżomm l-informazzjoni dwar is-Servizzi tiegħek, inkluża d-disponibbiltà, aġġornata fil-ħin kollu.

3.3.

Inti tifhem u taqbel li int biss responsabbli għall-obbligi kollha tat-taxxa, inklużi l-obbligi kollha ta’ rappurtar u ħlas, li jistgħu jirriżultaw bħala konsegwenza ta’ dan il-Ftehim. Taqbel li tindennizza u żżomm bla ħsara lil Rozie, lill-Utenti u lil kwalunkwe persuna affiljata ma’ Rozie jew ma’ Utent minn kwalunkwe obbligu tat-taxxa jew penali li jistgħu jirriżultaw minn ħlasijiet bħala riżultat tan-nuqqas tiegħek li tosserva l-obbligi tat-taxxa tiegħek. Barra minn hekk, tirrikonoxxi li la Rozie u lanqas xi wieħed mir-rappreżentanti tagħha ma għamlu xi wegħda, rappreżentazzjoni jew garanzija, espressa jew impliċita, dwar il-konsegwenzi tat-taxxa ta’ kwalunkwe korrispettiv imħallas lilek skont dan il-Ftehim. Tirrikonoxxi wkoll li Rozie u l-Utenti m’għandhomx obbligu li jindennizzawk jew jiddefendu lilek fi kwalunkwe proċediment tat-taxxa jew minn kwalunkwe konsegwenza tat-taxxa li tista’ tirriżulta minn ħlasijiet magħmula skont dan il-Ftehim.

3.4.

La Rozie u lanqas l-Utenti m’għandhom jipprovdu jew ikumpensaw lill-Fornitur tas-Servizz għal apparat, għodod, materjali jew oġġetti oħra (“Tagħmir”) meħtieġa għall-provvista tas-Servizzi. Il-Fornitur tas-Servizz għandu jżomm in mente dawn l-ispejjeż meta jistabbilixxi l-prezz tas-Servizzi. Il-Fornitur tas-Servizz għandu juża biss Tagħmir xieraq li ma jagħmilx ħsara lill-proprjetà jew lill-interessi tal-Utent jew ma jaffettwax b’mod negattiv il-kwalità tas-Servizzi.

3.5.

Billi tibgħat Offerta lil Utent, qed tagħmel impenn vinkolanti li twettaq is-Servizzi deskritti bil-prezz stabbilit jekk l-Utent jaċċetta l-Offerta tiegħek. Ladarba Utent jaċċetta l-Offerta tiegħek, jinħoloq Ordni Ikkonfermat, u int marbut kuntrattwalment li tipprovdi s-Servizzi kif iddettaljat f’dak l-Ordni Ikkonfermat.

3.6.

Mhuwiex permess li jintalab lill-Utent iħallas prezz ogħla ladarba Offerta tkun ġiet aċċettata mill-Utent u jkun inħoloq Ordni Ikkonfermat, ħlief jekk ħlas addizzjonali jiġi pproċessat skont il-Klawsola 5.4.

3.7.

Rozie tirrakkomanda li tikseb assigurazzjoni xierqa għas-Servizzi tiegħek, jekk applikabbli.

3.8.

Kwalunkwe Servizzi li toffri fuq Rozie m’għandhomx jikkontravenu l-ebda ftehim li dħalt fih ma’ partijiet terzi u għandhom jikkonformaw mal-liġijiet applikabbli kollha, ir-rekwiżiti statutorji u r-regoli u r-regolamenti l-oħra.

3.9.

M’għandekx ikollok valutazzjonijiet baxxi b’mod persistenti jew ma tweġibx waqt talbiet għal Servizzi. Rozie tirriżerva d-dritt li tissospendi l-kont tiegħek.

3.10.

Jekk il-pajjiż jew l-awtorità lokali tar-residenza tal-Fornitur tas-Servizz, jew l-awtorità lokali jew il-pajjiż li fih jiġu pprovduti s-Servizzi, jeħtieġu liċenzjar għal ċerti tipi ta’ Servizzi, nirrakkomandaw li tikkonferma dawn ir-rekwiżiti ta’ liċenzjar qabel taċċetta Talba jew tipprovdi Servizzi. Jekk jogħġbok innotifika lil Rozie dwar rekwiżiti bħal dawn qabel il-provvista tas-Servizzi.

3.11. Diskrezzjoni biex Jinbagħtu Offerti

Bħala kuntrattur indipendenti, għandek diskrezzjoni sħiħa fuq il-fluss tax-xogħol tiegħek. M’intix obbligat li tibgħat Offerta b’risposta għal talba għal servizz minn xi Utent.

3.12. Garanzija ta’ Status ta’ Self-Employed

Billi tirreġistra bħala Fornitur tas-Servizz, int tiggarantixxi u tiddikjara li qed topera bħala individwu veru self-employed jew entità tan-negozju irreġistrata legalment. Tikkonferma li int irreġistrat bħala self-employed jew qed tirreġistra bħala tali mal-awtoritajiet Maltin rilevanti kollha, inklużi Jobsplus u l-Kummissarju tad-Dħul, u li int biss responsabbli għall-kontribuzzjonijiet kollha tat-taxxa u tas-sigurtà soċjali. Taqbel li tipprovdi prova ta’ tali reġistrazzjoni lil Rozie fuq talba.

3.13. Dritt Legali li Tipprovdi Servizzi f’Malta

Inti tiggarantixxi u tiddikjara li għandek id-dritt legali sħiħ li tirrisjedi u tipprovdi servizzi bħala individwu jew entità self-employed fir-Repubblika ta’ Malta skont il-liġi Maltija u tal-UE. Jekk int ċittadin ta’ pajjiż barra mill-Unjoni Ewropea (Ċittadin ta’ Pajjiż Terz), tiggarantixxi li għandek permess validu ta’ residenza u/jew ta’ xogħol, bħal permess uniku, li espliċitament jawtorizzak twettaq xogħol fuq bażi self-employed. Għandek tipprovdi lil Rozie prova valida u mhux skaduta tad-dritt tiegħek li taħdem.

Taqbel li tindennizza bis-sħiħ u żżomm bla ħsara lil Rozie minn kwalunkwe multi, penali, spejjeż legali u obbligi oħra li aħna nġarrbu b’riżultat ta’ ksur tal-garanzija tiegħek f’din il-klawsola, inkluża kwalunkwe misrappreżentazzjoni tal-istatus tal-immigrazzjoni tiegħek jew tad-dritt legali tiegħek li taħdem. Il-għoti ta’ dokumentazzjoni frawdolenta se jwassal għal terminazzjoni immedjata tal-kont tiegħek u rappurtar lill-awtoritajiet rilevanti.

4. Reġistrazzjoni tal-kont tal-Utent

4.1.

Sabiex tagħmel Talba għal Servizz fuq Rozie, trid tkun irreġistrat u jkollok kont ta’ Rozie. Għandek tipprovdi informazzjoni kompluta, eżatta u aġġornata dwarek innifsek u mhuwiex permess li tipprovdi isem falz.

4.2.

Għandek tirrevedi bir-reqqa l-Fornitur tas-Servizz xieraq, l-esperjenza tiegħu, l-expertise, id-deskrizzjoni tas-Servizzi u informazzjoni oħra. Jekk meħtieġ, tista’ tinforma lill-Fornitur tas-Servizz b’kwalunkwe kundizzjoni medika jew fiżika jew ċirkostanzi oħra li jistgħu jaffettwaw il-provvista tas-Servizzi.

4.3.

Meta s-Servizzi għandhom jiġu pprovduti fil-post tiegħek, għandek tiżgura ambjent sigur u m’għandekx iżżomm armi mhux assigurati, riskji ta’ mard jew annimali perikolużi. Nirrakkomandaw ukoll li tassigura oġġetti li jinkisru jew jiġu b’xi mod ieħor danneġġjati faċilment. Informazzjoni sensittiva, dokumenti jew kwalunkwe informazzjoni oħra ta’ importanza personali għandhom jiġu moħbija u mneħħija minn postijiet faċilment aċċessibbli.

L-Utent għandu juża l-kawtela u s-sens komun biex jipproteġi s-sikurezza personali u l-proprjetà. Jekk l-Utent ma jkunx preżenti waqt il-provvista tas-Servizzi, l-Utent jibqa’ responsabbli li jipprovdi aċċess sikur u legali u li jassigura oġġetti prezzjużi, fraġli, sensittivi jew personali.

Din il-klawsola ma teskludix ir-responsabbiltà meta jiġi ppruvat li l-ħsara ġiet ikkawżata direttament mill-Fornitur tas-Servizz waqt li kien qed iwettaq is-servizz ta’ tindif ibbukkjat, u lanqas ma tillimita xi drittijiet tal-konsumatur li ma jistgħux jiġu rrinunzjati.

4.4. Definizzjonijiet ta’ Tindif Regolari, Tindif Profond, Extras u Xogħlijiet Esklużi

Tindif Regolari: Tindif Regolari huwa servizz ta’ manutenzjoni ta’ rutina maħsub biex iżomm proprjetà ordnata u iġjenika. Tipikament jinkludi xogħlijiet bħal tneħħija tat-trab, tindif tal-art bil-mop, tindif tal-uċuħ u ordni ġenerali. It-Tindif Regolari ma jinkludix xogħlijiet intensivi ta’ tindif bħal tneħħija ta’ ħmieġ akkumulat, tebgħat iebsin, griż iebes, moffa, sustanzi perikolużi jew ħmieġ iebes.

Tindif Profond: Tindif Profond huwa servizz ta’ tindif aktar intensiv maħsub biex jipprovdi tiġdid aktar dettaljat tal-proprjetà. It-Tindif Profond jista’ jinkludi tindif aktar dettaljat ta’ uċuħ u żoni li normalment ma jiġux koperti waqt tindif ta’ manutenzjoni ta’ rutina. It-Tindif Profond ma jinkludix restawr speċjalizzat, tindif wara kostruzzjoni, tindif perikoluż, rimedju tal-moffa, tindif relatat mal-pesti jew xi xogħol li jeħtieġ tagħmir speċjalizzat, liċenzjar jew taħriġ.

Extras: Friġġ, forn, armadji tal-kċina, twieqi minn ġewwa, gallarija, twieqi tal-gallarija, terrazzin u twieqi tat-terrazzin mhumiex inklużi sakemm ma jintgħażlux separatament bħala extras fl-Ordni Ikkonfermat.

Londri u kura tal-ħwejjeġ esklużi: Sakemm ma jiġix espressament offrut minn Rozie u magħżul fl-Ordni Ikkonfermat, is-servizzi ta’ tindif ma jinkludux ħasil, tnixxif, tintwija, tikwija, issortjar, ċaqliq, trattament tat-tebgħat jew trattament ieħor ta’ londri, ħwejjeġ, żraben, boroż jew oġġetti tessili personali. Rozie bħalissa ma toffrix servizzi ta’ londri jew ta’ kura tal-ħwejjeġ bħala livell standard ta’ servizz jew extra.

Istruzzjonijiet barra mill-ambitu: Fornitur tas-Servizz mhuwiex meħtieġ li jwettaq xi xogħol li mhuwiex inkluż fl-Ordni Ikkonfermat. Jekk Utent jitlob lil Fornitur tas-Servizz iwettaq xogħol addizzjonali jew differenti fuq il-post, dan irid jiġi ttrattat permezz tal-proċess tat-Talba għal Ħlas Addizzjonali fil-Klawsola 5.4, fejn applikabbli.

4.5. Obbligu tal-Utent għall-Eżattezza

Hija r-responsabbiltà unika tal-Utent li jipprovdi deskrizzjoni kompluta, veritiera u eżatta tax-xogħol fit-talba tiegħu għas-servizz, inkluż il-kundizzjoni vera, id-daqs tal-proprjetà u lista preċiża tas-servizzi kollha meħtieġa. Il-prezz fiss offrut mill-Fornituri tas-Servizz huwa bbażat fuq din l-informazzjoni. L-inesattezzi jistgħu jwasslu għal bidla fl-ambitu kif imfisser fil-Klawsola 5.4.

4.6. Responsabbiltà tal-Utent għal oġġetti personali, fraġli u prezzjużi

L-Utent huwa responsabbli li jassigura oġġetti fraġli, prezzjużi, sensittivi, sentimentali jew faċilment danneġġabbli qabel ma jasal il-Fornitur tas-Servizz. Dan jinkludi, iżda mhux limitat għal, ġojjelli, flus kontanti, dokumenti, elettronika, ħwejjeġ, aċċessorji personali, oġġetti dekorattivi delikati u oġġetti b’rekwiżiti speċjali ta’ kura.

L-Utent għandu jiżgura li l-kmamar, iż-żoni tal-ħażna, il-kmamar tal-londri, il-gallariji, it-terrazzini u żoni oħra fejn il-Fornitur tas-Servizz jista’ jintalab jidħol ikunu raġonevolment sikuri, aċċessibbli u adattati għal attività relatata mat-tindif.

Jekk l-Utent jagħti struzzjoni fuq il-post, inkluża struzzjoni biex jitqiegħdu għodod tat-tindif, barmil, xugamani, boroż jew oġġetti oħra f’kamra jew post partikolari, l-Utent huwa responsabbli li jiżgura li l-post huwa adattat għal dak l-iskop.

Dan ma jeskludix ir-responsabbiltà meta jiġi ppruvat li l-ħsara ġiet ikkawżata direttament mill-Fornitur tas-Servizz waqt li kien qed iwettaq is-servizz ta’ tindif ibbukkjat.

5. Provvista tas-Servizzi

5.1.

Meta s-Servizzi mitluba jkunu ġew ikkonfermati, il-Membri jirċievu kodiċi QR iġġenerat, li jrid jiġi skennjat meta l-Fornitur tas-Servizz jasal fil-post fejn se jiġu pprovduti s-Servizzi.

5.2.

Il-Fornitur tas-Servizz għandu jiskennja l-kodiċi QR ipprovdut mill-Utent biex jibda l-provvista tas-Servizzi u jidentifika lill-Utent.

5.3.

Meta Utent jitlob li s-Servizzi jiġu pprovduti lil xi parti terza, il-kodiċi QR għandu jintbagħat lil dik il-persuna b’mezzi elettroniċi. F’każijiet bħal dawn, l-Utent għandu jagħti struzzjonijiet lill-parti terza dwar ir-rekwiżiti u r-responsabbiltà skont dawn it-Termini. La Rozie u lanqas il-Fornitur tas-Servizz ma jinżammu responsabbli għal konsegwenzi negattivi li jirriżultaw min-nuqqas tal-Utent li jagħti struzzjonijiet bħal dawn, ħlief safejn ir-responsabbiltà ma tistax tiġi eskluża skont il-liġi applikabbli.

5.4. Trattament ta’ Diskrepanzi fl-Ambitu fuq il-Post

(a) Jekk Fornitur tas-Servizz jiddetermina fuq il-post li x-xogħol meħtieġ huwa materjalment differenti minn jew akbar minn dak deskritt fl-Ordni Ikkonfermat, għandu żewġ għażliet bi diskrezzjoni unika tiegħu:

i. Twettaq Xogħol għall-Ordni Oriġinali: Twettaq biss l-ammont u t-tip limitat ta’ xogħol li jikkorrispondi raġonevolment mas-servizzi deskritti fl-Ordni Ikkonfermat oriġinali.

ii. Titlob Ħlas Addizzjonali permezz tal-App: Tibda “Talba għal Ħlas Addizzjonali” direttament permezz tal-applikazzjoni ta’ Rozie. Din it-talba tispeċifika x-xogħol addizzjonali u l-miżata korrispondenti. Il-Fornitur tas-Servizz għandu jwettaq ix-xogħol addizzjonali biss wara li l-Utent ikun irrevedi u kkonferma espliċitament din it-talba fl-app.

(b) Billi jikkonferma Talba għal Ħlas Addizzjonali fl-app, l-Utent jirrikonoxxi s-servizzi addizzjonali u l-miżata, u jagħti awtorizzazzjoni immedjata u irrevokabbli lil Rozie biex tiċċarġja l-metodu ta’ ħlas irreġistrat tiegħu għall-ammont sħiħ speċifikat fit-talba.

5.5.

Il-Fornitur tas-Servizz jiggarantixxi li matul il-provvista tas-Servizzi, josserva l-liġijiet u r-regolamenti rilevanti kollha applikabbli għall-provvista tas-Servizzi lill-Utenti u r-rekwiżiti kollha stabbiliti fl-Iskeda 1, Rekwiżiti għall-provvista ta’ servizz ta’ tindif.

5.6.

L-istruzzjonijiet u l-linji gwida dettaljati għall-użu ta’ Rozie huma stabbiliti fl-Iskeda 1, Rekwiżiti għall-provvista ta’ servizz ta’ tindif. Il-Fornitur tas-Servizz ma jistax juża Rozie għal skopijiet jew b’mod li mhuwiex konformi ma’ dawn it-Termini u ma jistax b’xi mod ieħor iqarraq bis-sistema.

5.7.

Il-Fornitur tas-Servizz jista’ jagħżel il-ħin u t-tul tal-provvista tas-Servizzi fuq Rozie bi diskrezzjoni tiegħu. Minkejja dan ta’ hawn fuq, il-Fornitur tas-Servizz irid jikkompleta l-provvista tas-Servizzi ta’ kwalunkwe ordni aċċettata qabel ma jwaqqaf il-provvista tas-Servizzi.

5.8. Ilmenti, reviżjoni tal-kwalità tas-servizz u rapporti ta’ ħsara

L-Utenti jistgħu jħallu feedback u jressqu ilmenti dwar is-Servizzi permezz ta’ Rozie. Rozie tista’ tirrevedi l-ilmenti, titlob informazzjoni mill-Utent u mill-Fornitur tas-Servizz, u tieħu azzjoni raġonevoli abbażi tal-evidenza disponibbli.

Ir-reviżjoni ta’ Rozie tista’ tinkludi li titlob lill-Utent ritratti, vidjows, deskrizzjonijiet bil-miktub, riċevuti, stimi, timestamps, prova tas-sjieda jew tal-valur, u kwalunkwe informazzjoni oħra raġonevolment meħtieġa biex tiġi vvalutata l-materja. Rozie tista’ titlob ukoll tweġiba bil-miktub mingħand il-Fornitur tas-Servizz.

Ilment, rimbors, skont, ħlas ta’ rieda tajba jew riżoluzzjoni kummerċjali oħra ma jfissirx awtomatikament li l-Fornitur tas-Servizz ikkawża ħsara, kiser dawn it-Termini jew wettaq is-Servizzi b’mod mhux xieraq.

Rozie tista’ tiddistingwi bejn:

(a) ilmenti dwar il-kwalità tas-servizz;
(b) allegazzjonijiet ta’ ħsara lill-proprjetà;
(c) talbiet relatati mal-assigurazzjoni;
(d) chargeback jew tilwim dwar il-ħlas;
(e) riżoluzzjonijiet ta’ rieda tajba jew kummerċjali magħmula mingħajr ammissjoni ta’ responsabbiltà.

Jekk il-Fornitur tas-Servizz kiser materjalment dawn it-Termini, naqas milli jikkoopera ma’ reviżjoni raġonevoli, jew irċieva ilmenti ripetuti u sostanzjati, Rozie tista’ tieħu azzjoni proporzjonata, inkluż twissija, restrizzjoni temporanja, sospensjoni jew tneħħija permanenti mill-pjattaforma.

5.9.

F’każijiet fejn l-Utenti jallegaw u jipprovdu evidenza li Fornitur tas-Servizz għamel ħsara lill-proprjetà personali tal-Utent jew lill-proprjetà ta’ persuna oħra fil-post fejn ġew ipprovduti s-Servizzi, l-Utent għandu d-dritt li jfittex rimedju mingħand il-Fornitur tas-Servizz, inkluż quddiem qorti tal-liġi.

6. Reċensjonijiet u Valutazzjonijiet

6.1.

Wara li s-Servizzi jkunu ġew ipprovduti, il-Membri jistgħu jħallu reċensjoni u valutazzjoni dwar xulxin.

6.2.

Il-klassifikazzjoni tal-Fornituri tas-Servizz tista’ tvarja u tiddependi minn fatturi differenti, bħal parametri u preferenzi tat-tfittxija tal-Utent, it-tip ta’ Servizzi, il-prezz u d-disponibbiltà fil-kalendarju, l-ammont u l-kwalità taċ-ċertifikazzjonijiet, l-esperjenza u s-servizz tal-klijenti, l-istorja tal-kanċellar, ir-reċensjonijiet u l-valutazzjonijiet, u l-ħin medju tar-risposta.

6.3.

Il-klassifikazzjoni tal-Utenti tista’ tvarja u tiddependi minn fatturi differenti, bħall-istorja tal-kanċellar, ir-reċensjonijiet, il-valutazzjonijiet u l-affidabbiltà tal-informazzjoni pprovduta. Il-klassifikazzjonijiet tal-Utenti mhumiex disponibbli pubblikament u huma aċċessibbli biss mill-Fornituri tas-Servizz.

6.4.

Ir-reċensjonijiet u l-valutazzjonijiet iridu jkunu eżatti u ma jistgħux jkun fihom lingwaġġ vulgari.

6.5. Awtentiċità u moderazzjoni tar-reċensjonijiet

Ir-reċensjonijiet jistgħu jintbagħtu biss minn Membri li pparteċipaw fl-ibbukkjar jew fl-interazzjoni rilevanti fuq Rozie.

Rozie tista’ tieħu passi raġonevoli u proporzjonati biex tivverifika li r-reċensjonijiet jirrelataw ma’ ibbukkjar ġenwini jew interazzjonijiet ġenwini mal-pjattaforma. Rozie tista’ tneħħi, taħbi, teditja jew tirrestrinġi reċensjonijiet li huma foloz, qarrieqa, abbużivi, diskriminatorji, irrilevanti, frawdolenti, vendikattivi, illegali jew li huma b’xi mod ieħor kuntrarji għal dawn it-Termini.

Rozie ma tiggarantixx li kull reċensjoni tirrifletti l-kwalità sħiħa jew attwali, il-kondotta jew l-idoneità ta’ Membru.

7. Mġiba pprojbita

7.1.

Waqt li titlob, tikkomunika, tipprovdi jew tirċievi s-Servizzi, m’għandekx twettaq attakk fiżiku jew sesswali, abbuż sesswali, fastidju sesswali, vjolenza domestika, serq bil-vjolenza jew atti oħra ta’ vjolenza. Rozie hija impenjata li tieħu ħsieb is-sigurtà tal-Membri u tipprojbixxi bil-qawwa atti kriminali li jġibu magħhom responsabbiltà kriminali. Rozie tikkoopera b’mod attiv mal-infurzar tal-liġi kif xieraq.

7.2.

Fil-post tal-Utent, il-Fornitur tas-Servizz m’għandux jieħu l-proprjetà tal-Utent, jużaha mingħajr il-permess tal-Utent, jikkopja ċwievet jew dokumenti ta’ identità, jagħmel ħsara lill-proprjetà ta’ ħaddieħor jew jhedded lil xi ħadd b’valutazzjonijiet ħżiena jew xi penali jew ħsara oħra biex jikseb kumpens jew benefiċċji oħra. Jekk xi informazzjoni ta’ importanza personali ssir magħrufa jew faċilment aċċessibbli waqt is-Servizzi, il-Membri huma pprojbiti milli jikkopjawha, jużawha jew jittrasferuha lil persuni oħra jew jużawha personalment. Informazzjoni bħal din għandha tiġi kkunsidrata kunfidenzjali għal perjodu li jdum tul il-ħajja.

7.3.

Huwa pprojbit li jsir frodi bil-kards tal-kreditu jew li wieħed jipparteċipa fil-ħasil tal-flus; jipprova jidderieġi traffiku lejn siti oħra; jqassam spam; jew jirreklama jew ibigħ prodotti mhux relatati.

7.4.

Huwa pprojbit li jsiru allegazzjonijiet foloz kontra Membri oħra jew li tiġi ppubblikata, ittellgħata jew ittrasferita xi informazzjoni li hija frawdolenta, falza, qarrieqa, mhux aġġornata, ingannevoli, pornografika, tippromwovi diskriminazzjoni, razziżmu, fastidju jew ħsara kontra kwalunkwe persuna, jew tippromwovi vjolenza jew attivitajiet illegali jew ta’ ħsara.

7.5.

Huwa strettament pprojbit li jinkisru jew jiġu evitati liġijiet, rekwiżiti statutorji jew regolamenti applikabbli.

7.6.

M’għandekx tuża Rozie biex tagħmel jew taċċetta talba għal Servizz barra minn Rozie sabiex tevita xi Miżati tas-Servizz jew għal xi raġuni oħra.

7.7.

Mhuwiex permess li tuża mezzi awtomatizzati biex tipproċessa d-data li tinsab fuq Rozie jew biex tevita, tiddiżattiva, tinjora jew b’xi mod ieħor tevita xi miżuri jew rekwiżiti teknoloġiċi implimentati f’Rozie.

7.8.

M’għandniex obbligu li nissorveljaw il-mġiba tal-Membri fuq Rozie, iżda għandna d-dritt li nirrevedu, nissospendu jew nikkanċellaw il-kont ta’ kwalunkwe Membru u neditjaw l-informazzjoni ppubblikata mill-Membri sabiex intejbu s-sigurtà, nipprevjenu l-frodi, nivvalutaw ir-riskju, nagħmlu investigazzjonijiet, niżguraw il-konformità tal-Membri ma’ dawn it-Termini u nipprovdu appoġġ lill-klijenti.

7.9.

Il-Membri għandhom jikkooperaw u jgħinu lil Rozie billi jipprovdu l-informazzjoni kollha li tista’ tintalab minna dwar kwalunkwe eżami ta’ użu mhux legali possibbli jew abbuż ta’ Rozie.

7.10.

Nirriżervaw id-dritt li nikkanċellaw jew nissospendu l-aċċess għal kontijiet issuspettati jew misjuba li jikkontravenu dawn it-Termini, il-liġi jew li huma b’xi mod ieħor ta’ ħsara għal Rozie, għal Membri jew għal partijiet terzi, kif ukoll li nressqu akkużi kriminali kontra kwalunkwe Membru li jikser in-normi tal-mġiba pprojbita.

8. Prezz tas-Servizzi, miżata ta’ Rozie u proċedura tal-ħlas

8.1. Stabbiliment tal-Prezzijiet u Preżentazzjoni tal-Offerti

Abbażi tat-talba għal servizz minn Utent u r-rati individwali ta’ Fornitur tas-Servizz, Rozie tista’ tikkalkula prezz suġġerit bħala gwida. Madankollu, il-Fornitur tas-Servizz huwa l-uniku responsabbli biex jiddetermina l-prezz finali tas-servizzi tiegħu, li jibgħat lill-Utent fl-Offerta formali tiegħu.

8.1.1. Ftehim ta’ Xogħol bi Prezz Fiss

Il-prezz iddikjarat f’Ordni Ikkonfermat huwa miżata fissa għat-tlestija sħiħa u xierqa tax-xogħol kollu speċifikat, irrispettivament mill-ħin attwali li jqatta’ l-Fornitur tas-Servizz. Dan il-prezz fiss huwa dipendenti fuq l-eżattezza tal-informazzjoni pprovduta mill-Utent, kif imfisser fil-Klawsola 4.5.

8.2.

Mal-ħolqien ta’ Ordni Ikkonfermat, Rozie se żżomm jew tiċċarġja l-metodu ta’ ħlas tal-Utent għall-ammont totali murija lill-Utent qabel il-konferma. Dan l-ammont totali jista’ jinkludi l-Prezz tas-Servizzi, il-Miżata ta’ Trust & Support, kwalunkwe taxxi applikabbli, u kwalunkwe ħlasijiet applikabbli oħra murija jew inklużi fit-total qabel il-konferma.

Ma jiġu aċċettati l-ebda ħlasijiet bi flus kontanti.

8.3.

Billi jaċċetta dan il-Ftehim, il-Fornitur tas-Servizz jawtorizzana nħejju u nagħtu lill-Utenti l-fattura jew il-fatturi għall-Prezz tas-Servizzi f’isem il-Fornitur tas-Servizz. Il-fatturi se jiġu kkonsenjati lill-Utenti permezz tal-indirizzi tal-email speċifikati mill-Utenti meta rreġistraw il-kont fuq Rozie.

8.4.

Rozie tuża servizzi ta’ partijiet terzi biex tipproċessa ħlasijiet bil-kard u b’wallets diġitali. Billi jaċċetta dan il-Ftehim u jikkonferma Ordni, l-Utent jawtorizza lil Rozie u lill-proċessur tal-ħlas tagħha ta’ parti terza biex iċċarġjaw il-metodu ta’ ħlas approvat tal-Utent għall-ammont totali murija lill-Utent qabel il-konferma, inkluż il-Prezz tas-Servizzi, il-Miżata ta’ Trust & Support, il-miżati tal-kanċellar, il-ħlasijiet addizzjonali kkonfermati fl-app, u kwalunkwe ħlasijiet applikabbli oħra.

Rozie ma tiċċarġjax lill-Utent ammont addizzjonali għal Ordni Ikkonfermat sakemm dan l-ammont ma jkunx intwera lill-Utent qabel il-konferma, awtorizzat permezz ta’ Talba għal Ħlas Addizzjonali, jew inkella permess skont dawn it-Termini u l-liġi applikabbli.

8.5.

Seba’ (7) ijiem wara li s-Servizzi jkunu ġew ipprovduti lill-Utent u meta ma jkun hemm l-ebda ilment mill-Utent, l-ammont ta’ remunerazzjoni għas-Servizzi pprovduti jiġi ttrasferit mill-kont tal-proċessur tal-ħlas ta’ parti terza lejn il-kont bankarju tal-Fornitur tas-Servizz. Ir-remunerazzjoni tikkonsisti mill-Prezz tas-Servizzi mħallas mill-Utent nieqes il-miżata ta’ Rozie (“Remunerazzjoni”). Ir-Remunerazzjoni hija viżibbli għall-Fornitur tas-Servizz fil-kont tal-proċessur tal-ħlas ta’ parti terza u tinżamm sospiża għal seba’ (7) ijiem wara li s-Servizzi jkunu ġew ipprovduti.

8.6.

Għall-użu ta’ Rozie u attivitajiet amministrattivi oħra mwettqa minna, il-Fornitur tas-Servizz iħallas lilna miżata ta’ Rozie ta’ 30% tal-Prezz tas-Servizzi li fil-fatt jirċievi, inklużi t-taxxi applikabbli kollha, għal kull ordni. Il-miżata speċifikata tinkludi spejjeż relatati mat-tħaddim ta’ Rozie, bħas-servizzi ta’ Stripe, Apple Pay u Google Pay, li huma koperti b’mod indipendenti minna. Il-Fornitur tas-Servizz jawtorizzana nżommu l-ammont tal-miżata mill-ammont tal-Prezz tas-Servizzi. Aħna se nagħtu l-fattura rispettiva għall-miżata ta’ Rozie lill-Fornitur tas-Servizz.

8.7. Ammonti dovuti u mhux imħallsa

Jekk Fornitur tas-Servizz għandu xi ammont mhux imħallas dovut lil Rozie, Rozie tista’ tiċċarġja imgħax u spejjeż raġonevoli ta’ rkupru safejn permess mil-liġi applikabbli.

Qabel tieħu azzjoni ta’ rkupru tad-dejn, Rozie normalment tinnotifika lill-Fornitur tas-Servizz bl-ammont dovut u tagħti opportunità raġonevoli biex iħallas, sakemm ma tkunx meħtieġa azzjoni immedjata biex jiġu evitati frodi, abbuż jew riskju legali.

8.8. Rkupru tad-dejn

Fejn meħtieġ u permess mil-liġi applikabbli, Rozie tista’ taqsam informazzjoni rilevanti ma’ proċessuri tal-ħlas, aġenziji tal-ġbir tad-djun, konsulenti legali, qrati jew awtoritajiet kompetenti għall-iskop li tirkupra ammonti mhux imħallsa, tipprevjeni l-frodi jew tinforza dawn it-Termini.

Rozie tipproċessa kwalunkwe data personali għal rkupru tad-dejn skont il-liġi applikabbli dwar il-protezzjoni tad-data u l-Politika tal-Privatezza tagħha.

8.9. Kalkolu tal-Prezz Suġġerit

Rozie tuża metodoloġija proprjetarja biex tikkalkula l-prezz suġġerit ipprovdut lill-Fornituri tas-Servizz bħala gwida. Nirriżervaw id-dritt, bi diskrezzjoni unika tagħna, li nbiddlu din il-metodoloġija tal-kalkolu fi kwalunkwe ħin abbażi tal-kundizzjonijiet tas-suq, id-data tal-pjattaforma jew kunsiderazzjonijiet kummerċjali oħra. Għal evitar ta’ dubju, u skont il-Klawsola 8.1, kwalunkwe prezz iġġenerat mill-metodoloġija tagħna huwa strettament suġġeriment, u l-Fornitur tas-Servizz huwa dejjem l-uniku responsabbli biex jiddetermina u jibgħat il-prezz finali fl-Offerta tiegħu lill-Utent.

8.10.

Nirriżervaw id-dritt li nistabbilixxu miżati oħra applikabbli għall-Membri billi naġġornaw dawn it-Termini kif xieraq.

8.11. Kwalità tas-Servizz, Riżoluzzjoni tat-Tilwim u Awtorizzazzjonijiet tal-Ħlas

It-termini li ġejjin f’din it-Taqsima 8.11 japplikaw esklussivament għall-Fornituri tas-Servizz.

Parti A: Twaqqif tal-Kont tal-Ħlas u Awtorizzazzjonijiet Ġenerali

8.11.1. Rekwiżit għal Kont ta’ Proċessur tal-Ħlas

Biex jirċievi ħlasijiet mill-Utenti għal servizzi mwettqa, il-Fornitur tas-Servizz irid ikollu kont attiv u vverifikat mal-proċessur tal-ħlas ta’ parti terza maħtur minn Rozie, bħal Stripe, il-“Proċessur tal-Ħlas”. Il-ħlasijiet kollha għal servizzi bbukkjati permezz tal-pjattaforma ta’ Rozie iridu jiġu pproċessati esklussivament permezz ta’ dan il-kont.

8.11.2. Faċilitazzjoni tal-Ħolqien tal-Kont u Kunsens għat-Trasferiment tad-Data

Biex jiġi ssimplifikat il-proċess ta’ onboarding, Rozie tiffaċilita l-ħolqien tal-kont tiegħek mal-Proċessur tal-Ħlas. Billi toħloq kont ta’ Rozie u tipprovdi l-informazzjoni personali, tan-negozju u bankarja tiegħek, int tawtorizza espressament lil Rozie biex tittrasmetti din l-informazzjoni b’mod sigur lill-Proċessur tal-Ħlas għall-iskop espress li toħloq dan il-kont tal-ħlas f’ismek.

8.11.3. Sjieda tal-Kont u Responsabbiltajiet

Inti tirrikonoxxi u taqbel li:

(a) int is-sid uniku u dirett tal-kont maħluq mal-Proċessur tal-Ħlas;
(b) ir-relazzjoni tiegħek mal-Proċessur tal-Ħlas hija rregolata mit-termini tas-servizz separati tagħhom, disponibbli fuq is-sit web tal-Proċessur tal-Ħlas;
(c) int biss responsabbli għall-eżattezza tal-informazzjoni kollha li tipprovdi u għaż-żamma tas-sigurtà tal-kont tiegħek tal-Proċessur tal-Ħlas.

8.11.4. Awtorizzazzjoni Ġenerali biex Jiġu Trasmessi Struzzjonijiet tal-Ħlas

Inti tagħti lil Rozie l-awtorità biex il-pjattaforma tas-software tagħha tittrasmetti awtomatikament struzzjonijiet lill-kont tiegħek tal-Proċessur tal-Ħlas abbażi tat-termini ta’ dan il-Ftehim għall-iskop li jiġu pproċessati ħlasijiet għal servizzi mwettqa.

Parti B: Riżoluzzjoni tat-Tilwim u Konsegwenzi Finanzjarji

8.11.5. Impenn għall-Kwalità u Proċess Intern tal-Ilmenti

Rozie u l-komunità tagħha ta’ Fornituri tas-Servizz huma impenjati li jżommu standards għolja ta’ kwalità. F’każ ta’ ilment minn Utent, taqbel li tikkoopera in bona fede mal-proċess intern ġust u trasparenti ta’ reviżjoni ta’ Rozie. Din il-kooperazzjoni tinkludi li tipprovdi tweġiba eżatta u kompluta għall-mistoqsijiet kollha fi żmien żewġ (2) ġranet tax-xogħol minn meta tirċievi n-notifika. Jekk ma twieġibx f’dan iż-żmien, Rozie se tipproċedi biex tagħmel id-determinazzjoni tagħha abbażi tal-evidenza u l-informazzjoni disponibbli.

8.11.6. Determinazzjoni u Awtorizzazzjoni għal Aġġustamenti

Abbażi ta’ valutazzjoni raġonevoli tal-informazzjoni pprovduta, Rozie se tagħmel determinazzjoni dwar jekk is-servizz laħaqx l-istandards fir-Rekwiżiti tal-Ħaddiema tat-Tindif. Jekk jiġi ddeterminat li s-servizz ma tlestiex skont dawn l-istandards, taqbel li l-awtorizzazzjoni tiegħek fit-Taqsima 8.11.4 testendi biex Rozie tagħti struzzjonijiet lill-Proċessur tal-Ħlas biex jagħmel aġġustament finanzjarju biex jingħata rimbors parzjali jew sħiħ lill-Utent.

8.11.7. Rikonċiljazzjoni Wara s-Saldu

Jekk aġġustament tal-ħlas jiġi ddeterminat li huwa meħtieġ wara li l-ħlas korrispondenti jkun diġà ġie rilaxxat lilek, dan se jirriżulta f’bilanċ negattiv fuq il-kont tiegħek tal-pjattaforma ta’ Rozie. Taqbel li Rozie hija awtorizzata tirrikonċilja dan il-bilanċ billi tagħti struzzjonijiet lill-Proċessur tal-Ħlas biex inaqqas is-somma korrispondenti mill-ħlasijiet miġbura għal waħda jew aktar mix-xogħlijiet futuri tiegħek.

8.11.8. Disponibbiltà ta’ Rimedji Oħra

Dan il-proċess intern ta’ riżoluzzjoni huwa maħsub biex jipprovdi rimedju veloċi u effiċjenti għal kwistjonijiet tal-kwalità tas-servizz u ma jippreġudikax id-dritt tal-Fornitur tas-Servizz jew tal-Utent li jfittxu rimedji disponibbli oħra. Skont ir-Regolament tal-UE 2019/1150, hemm lista ta’ medjaturi esterni indipendenti disponibbli għar-riżoluzzjoni ta’ tilwim li ma jistax jiġi solvut permezz ta’ dan il-proċess intern.

8.11.9. Ilmenti dwar ħsara lill-proprjetà u ftehim ta’ rieda tajba

Ilment minn Utent, talba ta’ assigurazzjoni, theddida ta’ chargeback, talba għal rimbors jew ftehim ta’ rieda tajba minn Rozie ma jistabbilixxux awtomatikament li l-Fornitur tas-Servizz ikkawża ħsara jew kiser dawn it-Termini.

Rozie tista’ tissetilja kwistjoni ma’ Utent għal raġunijiet kummerċjali, ta’ appoġġ tal-klijenti jew ta’ ġestjoni tar-riskju mingħajr ma tagħmel ebda sejba kontra l-Fornitur tas-Servizz.

Rozie ma tnaqqasx ħlas ta’ rieda tajba mir-remunerazzjoni tal-Fornitur tas-Servizz sakemm Rozie ma tiddeterminax, abbażi ta’ reviżjoni raġonevoli tal-evidenza disponibbli, li l-Fornitur tas-Servizz kiser materjalment dawn it-Termini, ikkawża t-telf, jew naqas milli jikkoopera mal-proċess tal-ilment.

Fejn issir allegazzjoni ta’ ħsara lill-proprjetà, il-Fornitur tas-Servizz irid jikkoopera in bona fede u jipprovdi tweġiba kompluta u eżatta fiż-żmien li jintalab raġonevolment minn Rozie.

8.12. Miżata ta’ Trust & Support

Minbarra l-Prezz tas-Servizzi ddeterminat mill-Fornitur tas-Servizz, Rozie tiċċarġja lill-Utenti Miżata ta’ Trust & Support.

Il-Miżata ta’ Trust & Support tappoġġa t-tħaddim u l-manutenzjoni tal-pjattaforma ta’ Rozie, inkluża l-infrastruttura teknoloġika, għodod tal-ibbukkjar, faċilitazzjoni tal-ħlas, appoġġ tal-klijenti, reviżjoni tat-tilwim, servizzi amministrattivi u aċċess għall-protezzjoni Trust & Support għal ibbukkjar eliġibbli tat-tindif.

8.12.1. Ammont tal-Miżata ta’ Trust & Support

Il-Miżata ta’ Trust & Support tiġi kkalkulata bħala perċentwali tal-Prezz tas-Servizzi ddeterminat mill-Fornitur tas-Servizz.

Ir-rata attwali tal-Miżata ta’ Trust & Support hija 10%, sakemm ma tkunx indikata rata differenti fl-applikazzjoni ta’ Rozie, fuq is-sit web ta’ Rozie, f’dawn it-Termini, jew inkella kkomunikata lill-Utent qabel ma l-Ordni jiġi kkonfermat.

Rozie tista’ timmodifika r-rata tal-Miżata ta’ Trust & Support minn żmien għal żmien. Kwalunkwe rata aġġornata tapplika biss għall-Ordnijiet maħluqa wara li r-rata aġġornata tidħol fis-seħħ. Il-bidliet ma japplikawx retroattivament għall-Ordnijiet diġà kkonfermati.

8.12.2. Turija tal-ammont totali pagabbli

Qabel ma l-Utent jikkonferma Ordni, Rozie turi l-ammont totali pagabbli mill-Utent.

L-ammont totali pagabbli jista’ jinkludi:

(a) il-Prezz tas-Servizzi;
(b) il-Miżata ta’ Trust & Support;
(c) kwalunkwe taxxi jew ħlasijiet addizzjonali applikabbli; u
(d) kwalunkwe ammont ieħor pagabbli b’rabta mal-Ordni.

Il-Miżata ta’ Trust & Support tista’ tkun inkluża fl-ammont totali murija minflok ma tintwera bħala linja separata fl-iskrin tal-checkout.

Billi jikkonferma l-Ordni, l-Utent jawtorizza lil Rozie u lill-proċessur tal-ħlas tagħha biex jiċċarġjaw l-ammont totali murija qabel il-konferma.

8.12.3. Fattura jew riċevuta

L-Utent jista’ jirċievi fattura jew riċevuta separata għall-Miżata ta’ Trust & Support jew għal komponenti oħra tal-ammont totali pagabbli.

Kwalunkwe fattura jew riċevuta separata hija għal finijiet amministrattivi u tal-kontabilità biss u ma toħloq ebda ħlas addizzjonali lil hinn mill-ammont totali murija lill-Utent qabel il-konferma, sakemm l-Utent ma jawtorizzax separatament ħlas addizzjonali skont dawn it-Termini.

8.12.4. L-ebda ħlas awtomatiku tat-talbiet

Il-ħlas tal-Miżata ta’ Trust & Support ma jiggarantixxix li xi talba partikolari għal ħsara, talba għal korriment, ilment jew telf se tiġi aċċettata jew imħallsa.

Il-protezzjoni Trust & Support hija suġġetta għall-kundizzjonijiet, l-eskluzjonijiet, ir-rekwiżiti ta’ evidenza, il-perjodi ta’ żmien għar-rappurtar u t-termini tal-polza tal-assigurazzjoni applikabbli deskritti fil-Klawsola 8.13.

8.13. Protezzjoni Trust & Support u Assigurazzjoni

8.13.1. Ħarsa ġenerali

Bħala parti mill-programm Trust & Support, l-ibbukkjar eliġibbli tat-tindif ta’ Rozie jista’ jinkludi aċċess għal protezzjoni minn ħsara fiżika aċċidentali jew korriment fiżiku kkawżat direttament minn Fornitur tas-Servizz waqt li jkun qed iwettaq is-servizz ta’ tindif ibbukkjat.

Din il-protezzjoni mhijiex garanzija awtomatika ta’ ħlas. Kwalunkwe talba hija suġġetta għal dawn it-Termini, it-termini tal-polza tal-assigurazzjoni applikabbli, l-eskluzjonijiet, ir-rekwiżiti ta’ evidenza, il-perjodi ta’ żmien għar-rappurtar u r-reviżjoni minn Rozie u/jew l-assiguratur, il-broker, l-amministratur tat-talbiet jew il-persuna awtorizzata li tittratta t-talbiet rilevanti.

8.13.2. Assigurazzjoni

Rozie żżomm assigurazzjoni tar-responsabbiltà professjonali għal servizzi eliġibbli ta’ tindif irranġati permezz tal-pjattaforma ta’ Rozie fil-Gżejjer Maltin.

Fejn applikabbli, il-kopertura tar-responsabbiltà tista’ tapplika sa €1,000,000 għal kull inċident, suġġetta għat-termini, il-limiti, l-eskluzjonijiet u l-kundizzjonijiet tal-polza applikabbli.

Il-polza hija sottoskritta minn Lloyd’s Insurance Company S.A., sakemm ma jkunx iddikjarat mod ieħor fis-sommarju tal-kopertura applikabbli, id-dokumentazzjoni tal-klijent jew id-dokumentazzjoni tal-polza.

Għal talbiet validi u approvati, Rozie tkopri l-ammonti deduċibbli jew l-eċċessi applikabbli f’isem l-Utent, sakemm ma jkunx iddikjarat mod ieħor fis-sommarju tal-kopertura applikabbli, id-dokumentazzjoni tal-klijent jew id-dokumentazzjoni tal-polza.

8.13.3. Ibbukkjar eliġibbli

Il-protezzjoni Trust & Support tapplika biss meta jiġu ssodisfati l-kundizzjonijiet kollha li ġejjin:

(a) is-servizz ta’ tindif ġie bbukkjat u kkonfermat esklussivament permezz tal-applikazzjoni ta’ Rozie;
(b) il-Miżata ta’ Trust & Support applikabbli ġiet iċċarġjata lill-Utent, kemm jekk bħala linja separata kif ukoll jekk bħala parti mill-ammont totali pagabbli murija qabel il-konferma;
(c) is-servizz seħħ fil-Gżejjer Maltin;
(d) il-ħsara jew il-korriment allegat seħħ b’rabta mas-servizz ta’ tindif ibbukkjat;
(e) il-ħsara jew il-korriment allegat ġie kkawżat direttament minn att jew ommissjoni tal-Fornitur tas-Servizz waqt li kien qed iwettaq is-servizzi ta’ tindif deskritti fl-Ordni Ikkonfermat;
(f) l-Utent jipprovdi evidenza raġonevolment suffiċjenti biex il-materja tkun tista’ tiġi vvalutata;
(g) l-Utent jikkoopera in bona fede ma’ Rozie u, fejn applikabbli, mal-assiguratur, il-broker, l-amministratur tat-talbiet jew il-persuna awtorizzata li tittratta t-talbiet.

8.13.4. Rappurtar ta’ ħsara jew korriment

L-Utent irid jirrapporta kwalunkwe ħsara jew korriment allegat lill-appoġġ tal-klijenti ta’ Rozie malli jkun raġonevolment possibbli wara li jiskoprih.

Meta l-ħsara jew il-korriment ikunu viżibbli jew raġonevolment skopribbli matul is-sessjoni tat-tindif, l-Utent għandu jirrapporta qabel ma l-Fornitur tas-Servizz jitlaq mill-post, fejn ikun raġonevolment prattikabbli.

Meta l-ħsara jew il-korriment ma kinux raġonevolment skopribbli matul is-sessjoni tat-tindif, l-Utent irid jirrapporta malli jkun raġonevolment possibbli wara l-iskoperta u jipprovdi spjegazzjoni għaliex ma setgħux jiġu skoperti raġonevolment aktar kmieni.

Rappurtar tard jista’ jagħmel aktar diffiċli jew impossibbli li tiġi vvalutata l-kawżalità, li tiġi spezzjonata ż-żona rilevanti, li tinkiseb ir-risposta tal-Fornitur tas-Servizz, li tinżamm l-evidenza jew li l-materja tiġi ppreżentata skont il-polza tal-assigurazzjoni applikabbli. Rozie jew il-persuna rilevanti li tittratta t-talbiet jistgħu jirrifjutaw talba meta r-rappurtar tard jimpedixxi materjalment valutazzjoni ġusta jew meta t-termini tal-polza applikabbli ma jkunux issodisfati.

8.13.5. Evidenza meħtieġa

Il-piż li jiġi ppruvat li l-ħsara jew il-korriment kien ikkawżat direttament mill-Fornitur tas-Servizz jaqa’ fuq l-Utent.

L-Utent irid jipprovdi evidenza raġonevolment suffiċjenti, li tista’ tinkludi:

(a) ritratti jew vidjows tal-ħsara allegata;
(b) ritratti jew vidjows tal-post fejn allegatament seħħ l-inċident;
(c) ritratti li juru l-kundizzjoni tal-proprjetà jew tal-oġġett qabel is-sessjoni tat-tindif, fejn disponibbli;
(d) deskrizzjoni dettaljata bil-miktub ta’ dak li ġara u meta nstab;
(e) prova tas-sjieda jew tal-valur, inklużi riċevuti, fatturi, links tal-prodotti, stimi tat-tiswija jew stimi tar-rimpjazz, fejn disponibbli;
(f) ismijiet jew dikjarazzjonijiet ta’ xi xhieda, fejn applikabbli;
(g) kwalunkwe informazzjoni oħra mitluba raġonevolment minn Rozie jew mill-persuna rilevanti li tittratta t-talbiet.

Ritratti li juru l-ħsara waħedhom jistgħu ma jkunux suffiċjenti jekk ma jistabbilixxux meta seħħet il-ħsara, kif seħħet, fejn seħħet jew li ġiet ikkawżata direttament mill-Fornitur tas-Servizz.

8.13.6. X’jista’ jkun kopert

Suġġett għal dawn it-Termini u l-polza tal-assigurazzjoni applikabbli, talbiet eliġibbli jistgħu jinkludu telf fiżiku aċċidentali, qirda jew ħsara lill-proprjetà tal-Utent, jew korriment fiżiku aċċidentali lill-Utent jew lil persuna oħra, ikkawżati direttament mill-atti jew l-ommissjonijiet tal-Fornitur tas-Servizz waqt li kien qed iwettaq is-servizzi ta’ tindif deskritti fl-Ordni Ikkonfermat.

8.13.7. X’mhuwiex kopert

Il-protezzjoni Trust & Support u l-assigurazzjoni ma jkoprux:

(a) ħsara jew korriment li ma ġewx ippruvati li kienu kkawżati direttament mill-Fornitur tas-Servizz;
(b) ħsara li tirriżulta minn servizzi li mhumiex deskritti fl-Ordni Ikkonfermat jew imwettqa barra mill-ambitu tal-ibbukkjar;
(c) attivitajiet ta’ londri jew ta’ kura tal-ħwejjeġ, inklużi ħasil, tnixxif, tintwija, tikwija, issortjar, ċaqliq, trattament tat-tebgħat jew trattament ta’ londri, ħwejjeġ, żraben, boroż jew oġġetti tessili personali, sakemm tali servizz ma kienx espressament offrut minn Rozie u magħżul fl-Ordni Ikkonfermat;
(d) trasferiment tal-kulur jew tat-tinta, tnaqqis fid-daqs, tibjid, tebgħat jew ħsara oħra lil ħwejjeġ jew tessuti li tirriżulta minn londri, attivitajiet ta’ kura tal-ħwejjeġ jew kuntatt bejn il-ħwejjeġ, sakemm ma tiġix stabbilita kawżalità diretta mill-Fornitur tas-Servizz waqt li kien qed iwettaq is-servizz ta’ tindif ibbukkjat;
(e) ħsara lill-proprjetà li kienet diġà ddanneġġjata, difettuża, fraġli, instabbli, deterjorata jew f’kundizzjoni ħażina qabel beda t-tindif;
(f) xedd u kedd normali, deterjorament gradwali, grif, marki fuq l-uċuħ, telf gradwali tal-kulur, bidla fil-kulur jew effetti oħra li jistgħu jseħħu permezz ta’ użu ordinarju jew proċessi ordinarji ta’ tindif;
(g) ħsara kkawżata minn prodotti, għodod jew metodi ta’ tindif mitluba, ipprovduti jew ordnati speċifikament mill-Utent, speċjalment fejn il-Fornitur tas-Servizz wissa kontra l-użu tagħhom;
(h) ħsara kkawżata minn struzzjonijiet mhux ċari, żbaljati, mhux kompluti jew mhux sikuri mill-Utent;
(i) ħsara lil flus kontanti, ġojjelli, metalli prezzjużi, ġebel prezzjuż, titoli, dokumenti, data, fajls diġitali jew oġġetti ta’ valur sentimentali li ma jistgħux jiġu vvalutati b’mod oġġettiv;
(j) serq, frodi, diżonestà jew atti intenzjonati mill-Fornitur tas-Servizz. Materji bħal dawn għandhom jiġu rrappurtati lill-Pulizija ta’ Malta. Rozie tista’ tgħin bl-informazzjoni raġonevolment meħtieġa għal investigazzjoni, iżda s-serq u l-kondotta intenzjonata ħażina mhumiex koperti minn din l-assigurazzjoni;
(k) telf ta’ użu, telf ta’ profitt, telf ta’ opportunità, interruzzjoni tan-negozju, tbatija emozzjonali, inkonvenjent jew kwalunkwe telf indirett jew konsegwenzjali;
(l) ħsara lil proprjetà li tinsab barra mill-Gżejjer Maltin;
(m) talbiet li huma foloz, qarrieqa, esaġerati, frawdolenti jew magħmula in mala fede;
(n) talbiet fejn l-Utent ma jipprovdix evidenza raġonevolment suffiċjenti jew ma jikkooperax mal-proċess ta’ reviżjoni;
(o) talbiet eskluzi taħt il-polza tal-assigurazzjoni applikabbli.

8.13.8. Proċess tat-talbiet

L-Utent għandu jikkuntattja lill-appoġġ tal-klijenti ta’ Rozie minnufih wara li jiskopri l-ħsara jew il-korriment allegat.

Rozie tista’ twettaq reviżjoni inizjali biex tiġbor informazzjoni, titlob evidenza, tikseb ir-risposta tal-Fornitur tas-Servizz u tivvaluta jekk il-materja tidher li taqa’ fl-ambitu tal-protezzjoni Trust & Support.

Meta materja tidher potenzjalment eliġibbli, Rozie tista’ tiffaċilita l-preżentazzjoni lill-assiguratur, lill-broker, lill-amministratur tat-talbiet jew lil persuna oħra awtorizzata li tittratta t-talbiet, kif applikabbli.

Rozie mhijiex l-assiguratur u ma tiggarantixxix li xi talba se tiġi aċċettata jew imħallsa. Id-deċiżjonijiet finali dwar il-kopertura huma suġġetti għall-polza tal-assigurazzjoni applikabbli u jistgħu jittieħdu mill-assiguratur jew mill-persuna awtorizzata li tittratta t-talbiet.

L-eżistenza ta’ assigurazzjoni ma toħloq l-ebda relazzjoni kuntrattwali diretta bejn l-Utent u l-assiguratur, sakemm il-liġi applikabbli jew il-polza tal-assigurazzjoni ma tipprovdix espressament mod ieħor.

Fejn meħtieġ mill-polza applikabbli jew mil-liġi, Rozie tipprovdi lill-Utent informazzjoni dwar kif jibgħat talba jew ilment direttament lill-kuntatt rilevanti tat-talbiet jew tal-ilmenti.

8.13.9. Riżoluzzjonijiet ta’ rieda tajba

Rozie tista’, bi diskrezzjoni unika tagħha, toffri rimbors, kreditu, skont, ħlas jew riżoluzzjoni oħra ta’ rieda tajba b’rabta ma’ ilment.

Kwalunkwe riżoluzzjoni ta’ rieda tajba ssir mingħajr ammissjoni ta’ responsabbiltà, mingħajr determinazzjoni ta’ kopertura tal-assigurazzjoni u mingħajr sejba li l-Fornitur tas-Servizz ikkawża ħsara jew kiser dawn it-Termini, sakemm Rozie ma tiddikjarax espressament mod ieħor bil-miktub.

Riżoluzzjoni ta’ rieda tajba minn Rozie ma titnaqqasx mir-remunerazzjoni tal-Fornitur tas-Servizz sakemm Rozie ma tkunx għamlet determinazzjoni separata, abbażi tal-evidenza disponibbli u dawn it-Termini, li l-Fornitur tas-Servizz kiser materjalment l-obbligi tiegħu.

8.13.10. L-ebda rkupru doppju

L-Utent ma jistax jirkupra aktar minn darba għall-istess ħsara. Kwalunkwe ħlas minn Rozie, mill-Fornitur tas-Servizz, mill-assiguratur jew minn xi parti terza jista’ jitqies meta jiġi vvalutat kwalunkwe ħlas jew talba ulterjuri.

8.13.11. Bidliet fil-protezzjoni

Rozie tista’ timmodifika, tissospendi jew twaqqaf il-protezzjoni Trust & Support jew il-kopertura tal-assigurazzjoni minn żmien għal żmien. Kwalunkwe bidla tapplika biss għall-Ordnijiet maħluqa wara li l-bidla tidħol fis-seħħ u ma tnaqqasx il-protezzjoni għall-Ordnijiet diġà kkonfermati, sakemm ma jkunx meħtieġ mil-liġi jew mill-assiguratur.

9. Politika ta’ kanċellar u rimbors

9.0. Drittijiet ta’ rtirar tal-konsumatur

Meta l-Utent jaġixxi bħala konsumatur, l-Utent jista’ jkollu drittijiet statutorji ta’ rtirar skont il-liġi applikabbli dwar il-konsumatur għal kuntratti a distanza.

Jekk l-Utent jibbukkja servizz li għandu jitwettaq qabel it-tmiem ta’ kwalunkwe perjodu applikabbli ta’ rtirar, l-Utent jitlob espressament li s-servizz jibda fil-ħin skedat.

Jekk is-servizz ikun twettaq bis-sħiħ, l-Utent jista’ jitlef id-dritt statutorju ta’ rtirar fir-rigward ta’ dak is-servizz, fejn permess mil-liġi applikabbli.

Jekk l-Utent jirtira wara li jkun beda t-twettiq iżda qabel ma jkun twettaq is-servizz bis-sħiħ, l-Utent jista’ jkun meħtieġ iħallas ammont proporzjonat għas-servizzi diġà pprovduti u għas-servizzi tal-pjattaforma diġà mwettqa, fejn permess mil-liġi applikabbli.

Xejn f’din il-Politika ta’ kanċellar u rimbors ma jillimita xi drittijiet statutorji tal-Utent li ma jistgħux jiġu rrinunzjati.

L-Utenti jistgħu jikkanċellaw talbiet bir-regoli li ġejjin:

9.1. Għal Talbiet maħluqa aktar minn 24 siegħa qabel il-ħin skedat

• Kanċellar mingħajr miżata: aktar minn 24 siegħa qabel il-ħin skedat.
• Kanċellar b’miżata: jekk jiġi kkanċellat inqas minn 24 siegħa qabel il-ħin skedat, se jiġi ċċarġjat 50% tal-ispiża totali tas-servizz ta’ tindif.

9.2. Għal Talbiet maħluqa inqas minn 24 siegħa iżda aktar minn 4 sigħat qabel il-ħin skedat

• Kanċellar mingħajr miżata: fi żmien 60 minuta wara li tinħoloq it-talba.
• Kanċellar b’miżata: jekk jiġi kkanċellat wara 60 minuta, se jiġi ċċarġjat 50% tal-ispiża totali tas-servizz ta’ tindif.

9.3. Għal Talbiet maħluqa inqas minn 4 sigħat qabel il-ħin skedat

• Kanċellar mingħajr miżata: fi żmien 15-il minuta wara li tinħoloq it-talba.
• Kanċellar b’miżata: jekk jiġi kkanċellat wara 15-il minuta, se jiġi ċċarġjat 50% tal-ispiża totali tas-servizz ta’ tindif.

9.4. Kanċellar wara l-ħin skedat

• Kanċellar mingħajr miżata: aktar minn 12-il siegħa wara l-ħin skedat.
• Kanċellar b’miżata: jekk jiġi kkanċellat fi żmien 12-il siegħa wara l-ħin skedat, se jiġi ċċarġjat 50% tal-ispiża totali tas-servizz ta’ tindif.

9.5. Punti Addizzjonali

• Wasliet tard: l-Utent jista’ jikkanċella s-servizz mingħajr ħlas jekk il-ħaddiem tat-tindif ikun aktar minn 12-il siegħa tard.
• Trasparenza fl-ispiża tal-kanċellar: l-ispiża tal-kanċellar dejjem tintwera lill-Utent qabel ma jikkonferma l-kanċellar.
• Intervalli ta’ żmien: se nikkalkulaw l-ispiża tal-politika ta’ kanċellar abbażi tal-ħin oriġinali magħżul meta nħolqot it-talba, mingħajr intervalli ta’ +/- 30 minuta. Pereżempju, jekk il-ħin tiegħek huwa 13:30–14:30, se jingħadd bħala 14:00.

9.6. Miżata ta’ Trust & Support u kanċellar

Meta Ordni jiġi kkanċellat mingħajr xi miżata ta’ kanċellar, il-Miżata ta’ Trust & Support se tiġi rimborsata sakemm l-app ma tiddikjarax b’mod ċar mod ieħor qabel il-kanċellar u l-liġi applikabbli tippermetti trattament bħal dan.

Meta tapplika miżata ta’ kanċellar, Rozie tista’ żżomm il-Miżata ta’ Trust & Support jew il-parti rilevanti minnha biex tirrifletti s-servizzi tal-pjattaforma diġà pprovduti, inklużi l-ibbukkjar, il-faċilitazzjoni tal-ħlas, id-disponibbiltà tal-appoġġ u l-ipproċessar amministrattiv.

Fejn teknikament possibbli, l-app turi l-miżata tal-kanċellar, l-ammont tar-rimbors jew il-ħlas li jibqa’ qabel ma l-Utent jikkonferma l-kanċellar.

Xejn f’din il-klawsola ma jillimita xi drittijiet statutorji tal-Utent li ma jistgħux jiġu rrinunzjati.

10. Liċenzjar, proprjetà intellettwali u pproċessar tad-data personali

10.1.

Nagħtu liċenzja revokabbli, limitata, mhux esklussiva, mhux trasferibbli u mhux sublicenzjabbli lill-Fornitur tas-Servizz biex iniżżel u juża Rozie għall-iskop li jipprovdi s-Servizzi.

10.2.

Id-drittijiet tal-proprjetà intellettwali ta’ Rozie dwar is-software, id-dokumentazzjoni jew l-informazzjoni użati jew żviluppati minna jew f’isimna matul il-provvista ta’ servizzi tat-teknoloġija tal-informazzjoni skont dawn it-Termini, inkluż iżda mhux limitat għal Rozie u Informazzjoni Kunfidenzjali, kif ukoll id-data u l-istatistika kollha dwar is-Servizzi mogħtija permezz ta’ Rozie, huma proprjetà tagħna u kkontrollati minna. Mhuwiex permess li tuża, tikkopja, tadatta, timmodifika, tipprepara xogħlijiet derivati, tqassam, tillicenzja, tbigħ, terġa’ tbigħ, tittrasferixxi jew b’xi mod ieħor tuża Rozie ħlief kif permess skont dawn it-Termini.

10.3. Liċenzja tal-kontenut tal-Utent

Billi tibgħat kontenut pubbliku lil Rozie, inklużi reċensjonijiet, valutazzjonijiet, informazzjoni tal-profil, ritratti maħsuba għall-wiri pubbliku jew deskrizzjonijiet tas-servizzi, tagħti lil Rozie liċenzja mhux esklussiva, madwar id-dinja u mingħajr royalties biex tuża, tospita, taħżen, tirriproduċi, turi, tadatta u tippubblika dak il-kontenut għall-iskop li topera, ittejjeb u tippromwovi Rozie.

Din il-liċenzja ma tapplikax għal dokumenti tal-identità privati, informazzjoni tal-ħlas, komunikazzjonijiet privati mal-appoġġ, evidenza tal-ilmenti, ritratti tal-ħsara, ritratti ta’ proprjetà privata jew informazzjoni personali oħra mibgħuta għal skopijiet ta’ verifika, appoġġ, sigurtà, legali, assigurazzjoni jew riżoluzzjoni tat-tilwim, ħlief fejn l-użu jkun meħtieġ għal dawk l-iskopijiet jew fejn tkun tajt kunsens separat.

Rozie tipproċessa data personali skont il-Politika tal-Privatezza tagħha u l-liġi applikabbli dwar il-protezzjoni tad-data.

10.4.

Rozie hija impenjata li tipproċessa d-data personali tal-Membri skont il-prinċipji u r-regoli stabbiliti fir-Regolament (UE) 2016/679 tal-Parlament Ewropew u tal-Kunsill tas-27 ta’ April 2016, ir-Regolament Ġenerali dwar il-Protezzjoni tad-Data.

10.5.

It-termini u l-kundizzjonijiet għall-ipproċessar tad-data personali tal-Membri li huma persuni fiżiċi huma stabbiliti fil-Politika tal-Privatezza.

11. Regoli kontra l-ħasil tal-flus

11.1.

Il-Membri iridu josservaw ir-rekwiżiti ta’ kwalunkwe liġijiet u regolamenti applikabbli kontra l-ħasil tal-flus u ma jistgħux jużaw Rozie għal skopijiet ta’ ħasil tal-flus. Il-Membri jiggarantixxu li mhumiex suġġetti għal xi sanzjonijiet internazzjonali, liġijiet, digrieti, ordinanzi, ordnijiet, talbiet, regoli jew rekwiżiti kontra t-terroriżmu jew simili.

11.2.

Għandna d-dritt li nwettqu reviżjonijiet tal-konformità tal-Membri mar-regoli kontra l-ħasil tal-flus u/jew nissospendu lill-Utent jew lill-Fornitur tas-Servizz milli juża Rozie mingħajr avviż minn qabel għall-iskop li jinkixfu frodi jew kwalunkwe ksur ieħor.

11.3.

Il-Membri iridu jinnotifikawna minnufih dwar kwalunkwe ċirkostanza li tista’ tirreferi għal ksur ta’ din it-Taqsima.

12. Responsabbiltà u Skumunikazzjoni mir-Responsabbiltà

12.1. Rwol ta’ suq

Rozie topera suq online li jippermetti lill-Utenti u lill-Fornituri tas-Servizz jgħaqqdu, jikkomunikaw, jibbukkjaw, iħallsu għal u jmexxu servizzi ta’ tindif. Is-servizzi ta’ tindif jitwettqu minn Fornituri tas-Servizz indipendenti, mhux minn impjegati ta’ Rozie.

Il-kuntratt għat-twettiq tas-servizzi ta’ tindif jiġi ffurmat direttament bejn l-Utent u l-Fornitur tas-Servizz meta l-Utent jaċċetta l-Offerta tal-Fornitur tas-Servizz u jinħoloq Ordni Ikkonfermat.

12.2. Responsabbiltà ta’ Rozie

Rozie hija responsabbli li tipprovdi l-pjattaforma ta’ Rozie, il-faċilitazzjoni tal-ħlas, l-appoġġ tal-klijenti, ir-reviżjoni tal-ilmenti u servizzi oħra tal-pjattaforma deskritti f’dawn it-Termini b’ħila u b’reqqa raġonevoli.

Rozie mhijiex responsabbli għall-prestazzjoni attwali tas-servizzi ta’ tindif mill-Fornituri tas-Servizz, ħlief safejn espressament stabbilit f’dawn it-Termini jew meħtieġ mil-liġi applikabbli.

12.3. Responsabbiltà tal-Fornitur tas-Servizz

Il-Fornitur tas-Servizz huwa responsabbli li jwettaq is-Servizzi deskritti fl-Ordni Ikkonfermat b’reqqa, ħila u diliġenza raġonevoli, u skont dawn it-Termini, il-liġijiet applikabbli u r-Rekwiżiti tal-Ħaddiema tat-Tindif.

12.4. L-ebda esklużjoni ta’ drittijiet li ma jistgħux jiġu rrinunzjati

Xejn f’dawn it-Termini ma jeskludi jew jillimita kwalunkwe responsabbiltà li ma tistax tiġi eskluża jew limitata skont il-liġi applikabbli. Dan jinkludi, fejn applikabbli, ir-responsabbiltà għal frodi, kondotta intenzjonata ħażina, negliġenza gravi, mewt jew korriment personali kkawżat minn negliġenza, u kwalunkwe drittijiet tal-konsumatur li ma jistgħux jiġu rrinunzjati.

12.5. Limitazzjoni tar-responsabbiltà ta’ Rozie

Safejn permess mil-liġi applikabbli, Rozie ma tkunx responsabbli għal telf indirett, inċidentali, speċjali, punittiv jew konsegwenzjali, inkluż telf ta’ profitt, telf ta’ opportunità, interruzzjoni tan-negozju, telf ta’ data jew telf ta’ użu.

Xejn f’din il-klawsola ma jillimita d-drittijiet tal-Utent skont il-Klawsola 8.13 meta talba tikkwalifika għall-protezzjoni Trust & Support.

12.6. Responsabbiltà tal-Utent

L-Utent huwa responsabbli li jipprovdi informazzjoni eżatta dwar il-proprjetà, ir-rekwiżiti tas-servizz, l-istruzzjonijiet ta’ aċċess, il-perikli, l-annimali domestiċi, l-oġġetti fraġli u kwalunkwe kundizzjoni speċjali li tista’ taffettwa l-provvista tas-Servizzi.

L-Utent huwa responsabbli li jiżgura li l-lokal huwa raġonevolment sikur għall-Fornitur tas-Servizz u li oġġetti prezzjużi, fraġli, sensittivi, sentimentali jew faċilment danneġġabbli jiġu assigurati qabel ma jibda s-servizz.

12.7. Indennizz

Membru jaqbel li jindennizza lil Rozie biss għal telf, danni, talbiet, spejjeż jew nefqiet li jirriżultaw direttament mill-ksur ta’ dawn it-Termini minn dak il-Membru, mill-kondotta illegali, mill-frodi, mill-misrappreżentazzjoni, mill-istruzzjonijiet mhux sikuri jew mill-ksur tad-drittijiet ta’ partijiet terzi.

Dan l-indennizz ma japplikax safejn it-talba tirriżulta mill-ksur, in-negliġenza jew l-obbligi ta’ Rozie stess li ma jistgħux jiġu eskluzi skont il-liġi applikabbli.

13. Riżoluzzjoni tat-tilwim

13.1.

Aħna impenjati li nipparteċipaw f’proċess ta’ riżoluzzjoni tat-tilwim favorevoli għall-Membri. Jekk għandek tilwima, talba jew kontroversja li toriġina minn dawn it-Termini jew li hija relatata magħhom, mill-użu ta’ Rozie jew mis-Servizzi rranġati permezz ta’ Rozie, nenkuraġġuk tikkuntattja l-ewwel lill-appoġġ tal-klijenti ta’ Rozie sabiex il-materja tkun tista’ tiġi rieżaminata b’mod informali.

Xejn f’din il-klawsola ma jipprevjeni lil Utent li jaġixxi bħala konsumatur milli jeżerċita xi drittijiet statutorji jew rimedji li ma jistgħux jiġu rrinunzjati u li huma disponibbli skont il-liġi applikabbli.

13.2. Qrati u ġurisdizzjoni applikabbli

Jekk tilwima ma tistax tiġi solvuta b’mod informali, kull parti tista’ tfittex kwalunkwe rimedji disponibbli skont il-liġi applikabbli.

Għal tilwim mal-Fornituri tas-Servizz jew ma’ Membri oħra li jaġixxu għal finijiet kummerċjali jew professjonali, it-tilwim jiġi solvut mill-qrati statali kompetenti tar-Repubblika tal-Latvja, sakemm il-liġi obbligatorja ma tipprovdix mod ieħor.

Għall-Utenti li jaġixxu bħala konsumaturi, xejn f’dawn it-Termini ma jillimita kwalunkwe dritt obbligatorju li l-Utent jista’ jkollu li jressaq proċeduri fil-qrati tal-pajjiż fejn l-Utent huwa domiċiljat jew jirrisjedi abitwalment, jew li jistrieħ fuq ir-regoli obbligatorji tal-protezzjoni tal-konsumatur applikabbli skont il-liġi tal-UE jew nazzjonali.

14. Validità tal-Ftehim u terminazzjoni

14.1.

Dan il-Ftehim għandu jkun validu, vinkolanti u effettiv sakemm jiġi terminat minnek jew minn Rozie.

14.2.

Tista’ tittermina l-Ftehim fi kwalunkwe ħin billi tikkanċella l-kont tiegħek ta’ Rozie u tħassar l-app ta’ Rozie mill-apparat jew mill-apparati tiegħek.

14.3.

Meta Fornitur tas-Servizz jittermina l-Ftehim skont dawn it-Termini, kwalunkwe Offerta pendenti u Ordnijiet Ikkonfermati eżistenti jiġu kkanċellati awtomatikament u l-Utenti jirċievu rimbors sħiħ. Jekk il-Ftehim jiġi terminat minn Utent, kwalunkwe Servizzi mitluba u kkonfermati jiġu kkanċellati awtomatikament u r-rimbors isir skont ir-regoli tal-Politika ta’ kanċellar u rimbors.

14.4.

Il-kundizzjonijiet li ġejjin huma suffiċjenti għalina biex ikollna bażi legali biex nikkanċellaw kwalunkwe Offerta pendenti jew Ordni Ikkonfermat eżistenti, nillimitaw, nissospendu jew nikkanċellaw l-aċċess tal-Membru għal Rozie, temporanjament jew b’mod permanenti (f’każ ta’ attivitajiet pprojbiti serji jew ripetuti) nissospendu l-kont tiegħek ta’ Rozie u nwaqqfu l-għoti ta’ aċċess għalih:

• Rekwiżiti tal-liġi;
• raġuni biex wieħed jemmen li l-Membru qed jikser xi liġi jew regolament applikabbli;
• ksur ta’ xi rekwiżiti tat-Termini;
• valutazzjonijiet u/jew reċensjonijiet ħżiena b’mod ripetut;
• ilmenti dwar il-prestazzjoni jew il-mġiba tiegħek;
• Servizzi kkonfermati kkanċellati b’mod ripetut;
• nuqqas ripetut li tweġib għal talbiet ta’ Membri oħra mingħajr raġuni;
• neċessità li jiġu protetti valuri soċjali, drittijiet individwali ta’ persuna;
• raġuni biex wieħed jemmen li l-użu kontinwu ta’ Rozie jippreżenta theddida għas-sigurtà tas-Servizzi, tal-Membri tagħha, jew ta’ partijiet terzi;
• prevenzjoni tal-frodi jew ta’ attività illegali oħra.

14.5.

Rozie għandha d-dritt li żżomm ir-Remunerazzjoni fuq waqfa f’każ ta’ investigazzjoni kriminali jew tas-servizz tal-klijenti ta’ Rozie, li nbdiet minħabba t-talba tal-Utent, għall-perjodu li fih l-investigazzjoni tkun fis-seħħ.

15. Dispożizzjonijiet varji

15.1. Liġi applikabbli

Dawn it-Termini u kwalunkwe drittijiet jew talbiet li joriġinaw minnhom jew li huma konnessi magħhom huma rregolati mil-liġi sostantiva tar-Repubblika tal-Latvja.

Jekk l-Utent jaġixxi bħala konsumatur u japplikaw ir-regoli obbligatorji tal-protezzjoni tal-konsumatur ta’ pajjiż ieħor tal-UE jew taż-ŻEE, l-għażla tal-liġi Latvjana ma tiċħadx lill-Utent mill-protezzjoni ta’ dawk ir-regoli obbligatorji.

15.2.

Nirriżervaw id-dritt li nbiddlu u nimmodifikaw it-Termini fi kwalunkwe ħin. Jekk, bi diskrezzjoni unika tagħna, emenda tkun materjali, tingħata email ta’ notifika dwar l-aħħar modifiki u emendi mill-inqas 30 jum qabel id-data li fiha jidħlu fis-seħħ. Reviżjonijiet oħra jistgħu jiġu ppubblikati fuq Rozie, u int responsabbli li tiċċekkja t-Termini regolarment. Tista’ tirrifjuta l-bidla u tittermina l-Ftehim billi tirtira r-reġistrazzjoni tiegħek fuq Rozie immedjatament u billi tħassar Rozie mill-apparat jew mill-apparati tiegħek. F’dak il-każ, il-kunsens minn qabel għal kwalunkwe verżjoni preċedenti tat-Termini jibqa’ fis-seħħ u jista’ jiġi nfurzat fir-rigward ta’ kwalunkwe tilwima bejnek u bejn Rozie. Billi tkompli taċċessa jew tuża s-servizzi ta’ Rozie wara li l-emenda tidħol fis-seħħ, taqbel li tkun marbut bil-Ftehim rivedut.

15.3.

Minkejja dak imsemmi hawn fuq, bidliet f’dawn it-Termini li huma aktar favorevoli għall-Membri, meħtieġa mil-liġi jew relatati ma’ servizzi jew funzjonijiet addizzjonali, jew bidliet li la inaqqsu d-drittijiet tiegħek u lanqas iżidu r-responsabbiltajiet tiegħek, jidħlu fis-seħħ immedjatament.

15.4.

M’intix tista’ tassenja jew tittrasferixxi dan il-Ftehim u d-drittijiet u l-obbligi tiegħek lil xi parti terza mingħajr il-kunsens bil-miktub minn qabel tagħna. Aħna nistgħu nassenjaw liberament id-drittijiet u l-obbligi tagħna taħt dan il-Ftehim fl-intier tiegħu lil affiljat jew b’rabta ma’ għaqda, akkwist, riorganizzazzjoni korporattiva jew bejgħ tal-assi kollha.

15.5.

Id-dispożizzjonijiet ta’ dan il-Ftehim japplikaw safejn permess mil-liġi applikabbli. Jekk xi parti minn dan il-Ftehim ssir illegali, ineżegwibbli jew invalida, il-klawsoli li jifdal jibqgħu fis-seħħ sħiħ.

15.6.

Nistgħu nipprovdu traduzzjonijiet ta’ dan il-Ftehim. It-traduzzjonijiet jiġu pprovduti għal skopijiet informattivi biss. F’każ ta’ inkonsistenza jew kunflitt bejn traduzzjoni u l-verżjoni bl-Ingliż, il-verżjoni bl-Ingliż tipprevali.

15.7.

Għal kwalunkwe mistoqsijiet u/jew kwistjonijiet relatati ma’ ħlasijiet, reġistrazzjoni ta’ kont, terminazzjoni tal-Ftehim, ksur ta’ dawn it-Termini, mġiba pprojbita ta’ Membri oħra jew informazzjoni falza pprovduta, jekk jogħġbok ikkuntattja lit-tim tal-appoġġ tagħna billi tuża l-għażla tal-chat disponibbli fuq Rozie.

16. Sostituzzjoni tal-Fornitur tas-Servizz

16.1.

Fornitur tas-Servizz jista’ jiddelega t-twettiq ta’ Ordni Ikkonfermat lil ħaddiem tat-tindif ieħor (“Ħaddiem tat-Tindif ta’ Sostituzzjoni”) biss jekk il-kundizzjonijiet kollha li ġejjin jiġu ssodisfati:

(a) il-Ħaddiem tat-Tindif ta’ Sostituzzjoni għandu kont individwali ta’ Fornitur tas-Servizz li għadda mill-proċedura ta’ verifika u onboarding ta’ Rozie msemmija fit-Taqsima 3;
(b) l-Utent ma rrifjutax sostituzzjoni għal dik it-Talba partikolari.

16.2.

Approvazzjoni ta’ Ħaddiem tat-Tindif ta’ Sostituzzjoni ma tikkostitwixxix trasferiment tal-kont ta’ Rozie tal-Fornitur tas-Servizz oriġinali. Il-Fornitur tas-Servizz oriġinali u l-Ħaddiem tat-Tindif ta’ Sostituzzjoni huma responsabbli in solidum għat-twettiq sħiħ, f’waqtu u xieraq tas-Servizzi u għall-obbligi kollha, inklużi l-ħlas ta’ miżati u indennizzi, li joriġinaw minn dawn it-Termini.

16.3.

Rozie tista’ tirrifjuta, tikkundizzjona jew tirrevoka l-approvazzjoni ta’ kwalunkwe Ħaddiem tat-Tindif ta’ Sostituzzjoni propost bi diskrezzjoni unika tagħha, inkluż meta n-nominat ma jissodisfax rekwiżiti ta’ identità, kwalifika jew rekwiżiti oħra.

16.4.

Ebda ħlas addizzjonali ma jiġi impost fuq l-Utent biss minħabba li saret sostituzzjoni approvata.